les types de performance dans l'entreprise pdf

télécharger ce cours sur les types du processus de décision PDF gratuitement.. 15 0 obj /Subtype /XML /Rotate 0 0000009213 00000 n *��}G,`q�T[g(S03�� [0R�Pe��C�V\�C�(ܨ�)���F �0Z�I15�C��l�T�rHΛ��k쐂;on�&�'�l5���EW}��xȑ�"K��U�I:�� 9���t�D5 Ce document a été mis à jour le 12/09/2008 ()()() /Parent 2 0 R /Type /Catalog %%EOF /Contents 50 0 R /Rotate 0 endobj /Contents 58 0 R %PDF-1.4 %���� /Type /Page << << << A travers les nombreux projets européens et les groupes de recherche dans lesquels je me suis impliqué ces travaux ont ensuite consisté à définir des systèmes d’indicateurs de performance génériques pour le système entreprise sur la base de modèles décisionnels GRAI dans des /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Où est le problème ? Elle permet de confirmer la cohérence d’ensemble des objectifs du programme. Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. /Length 1541 Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! /Resources 39 0 R Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau individ /Keywords >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Resources 45 0 R Ces KPI permettent aussi de comparer deux entreprises appartenant à un même secteur d'activité et d'identifier la pertinence d'un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe. S’agissant des moyens d’agir sur les critères de performance, il en existe une panoplie qui, selon les critères de performance privilégiés et les circonstances, a pris la forme d’outils ou de pratiques de gestion. /Rotate 0 /Type /Page >> >> endobj Coff (1997) souligne que les RH constituent des actifs difficilement duplicables ou transférables, en raison de leur spécificité, de leur imbrication dans le système sociaux (interne et externe à l'entreprise) et de la relation ambiguë (difficile à établir) qu'elles entretiennent avec la performance et la création de … endobj 0000043749 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R /Version /1.5 lycée ou d’un hôpital en ayant une réflexion critique sur les palmarès publiés dans la presse à propos de ces deux types d’institution). /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /CropBox [0.0 0.0 595.28 841.89] /Type /Page /ModDate (D:20110409082118+01'00') 14 0 obj 17 0 obj 19 0 obj /Contents 30 0 R startxref /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R 5 0 obj 20 0 obj /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] /Rotate 0 166 0 obj<>stream /CreationDate (D:20201130155527-00'00') () /Parent 2 0 R 24 0 obj /Resources 43 0 R Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. /Contents 44 0 R /Parent 2 0 R >> dans la structure hiérarchique d’une entreprise. /Parent 2 0 R << Thème 1 : Entreprendre et diriger Chapitre 3 : La performance de l’entreprise page 2/ 2 . /Contents [25 0 R] /Parent 2 0 R << /Resources 29 0 R << /Parent 2 0 R Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l’a intégrée (question 4 : « proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance de l’entreprise »). /Rotate 0 >> 4 - XIII I Renforcement des capacités 2012 L’efficacité désigne la capacité d’une organisation à atteindre les résultats fixés. Selon Philippe Lorino: « est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui contribue à atteindre les objectifs stratégiques » (Ph. /Contents 54 0 R 21 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R /Contents 42 0 R /Resources 35 0 R Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. << /Rotate 0 I) Il y a quatres types de performances dans l'entreprise : les performance écono, financières et sociales, car l'entre est dans le contact social avec l'emploi, le travail avec les humains, elle assure les conditions de … 7 0 obj 12 0 obj PDFCreator Version 1.4.1 /Type /Page 0000003836 00000 n Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! /Resources 31 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Rotate 0 /Pages 2 0 R /Rotate 0 0000003578 00000 n 139 0 obj <> endobj La contribution de la formation dans la performance de l’entreprise 3 Sur quels outils repose lanalyse de la performance ? /Type /Page /Rotate 0 Centres d’intérêt : Impact des nouvelles technologies de l'information sur les marchés et sur l'entreprise, liens entre le contrôle de gestion et les … /Resources 57 0 R /Rotate 0 /Parent 2 0 R 0000009257 00000 n /Resources 41 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /XObject << 2011-04-09T08:21:18+01:00 16 0 obj /Rotate 0 x�b```f`` ``e`�� �� @1V��S-#j��X%[��G*(Z�]?�V'p(���Ҷ}�2Ji %i �H�b p30rxi ���0�3|a� \�����אӠɺ��3���� �QL�xD,Y�����Ći2�'�N~�� w'#WҊ���4[��`����YX�}9Q��Q��f")� ֒0� De nombreuses méthodes permettent de mesurer la performance d’une organisation. 0000006155 00000 n >> 3 0 obj 25 0 obj >> 0000043980 00000 n /Parent 2 0 R endobj 18 0 obj >> /Producer /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] L’intérêt de disposer de ce genre d’indicateurs est tout d’abord, de permettre d’effectuer un diagnostic de la situation de l’entreprise en distinguant les causes qui tiennent ( … endobj >> /Resources 61 0 R /Author /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /Parent 2 0 R trailer /Resources 53 0 R /Resources 63 0 R /Type /Page 23 0 obj 0000008430 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << /Type /Page Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et des clients de plus en plus exigeants et qui nourrissent de plus grandes attentes, il convient aujourd’hui de concevoir des indicateurs de performance appropriés et surtout de définir des modes opératoires pour les mesurer afin de déterminer le niveau de performance de l’entreprise. 0000000872 00000 n 0000007702 00000 n Il existe de différents types de prise de décision ce qui rend le processus de décision difficile parfois. >> >> /Type /Page /Resources 49 0 R Les entreprises et les compagnies de grande taille ont tendance à posséder plusieurs établissements et elles exercent leurs activités dans plus d’une branche. Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! I-4-4-1. << 0000036670 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 28 0 R 0000001837 00000 n endobj xڝXɎ$'��+���`�Ju��Ⱦ��7ˇZ:}q˚�߱@Vg�2�JUAˋ��mq���dXr���������w���i��[\0>$X����hJJ�!�dbY�n���ֺ��!�>G� �ZX�PԒ��G�� �M��Z��Ǽ��NKgk#��z�}��� ��3�D��*Z����hAJ��G�؟��A�FO.��t��,�����֟� >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Les sources de la présentation stratégique du programme sont à trouver dans les documents officiels (Programme Présidentiel, Plan, déclaration de politique Objectifs : définir la performance et connaître les critères pour la mesurer. Tout d’abord, l’approche de gestion d’entreprise qui regarde l’ entreprise dans son ensemble plutôt que sur un niveau de division . /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Resources 33 0 R 0000002848 00000 n /Parent 2 0 R x�bb�g`b``Ń3�0 $�� Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. Une entreprise innovante, efficiente, réactiv… /Contents 52 0 R La participation de la formation dans la performance de lentreprise est-elle une participationquantitative ou qualitative ? endobj endobj LES CRITERES DE PERFORMANCE DANS DIFFERENTS TYPES DE RESEAUX D’ENTREPRISE ELEMENTS DE REFLEXION Michèle HEITZ Maître de Conférences IUT de Metz Ile Saulcy 57045 Metz Cedex Coordonnées personnelles : Tél./fax 03 88 18 18 47 e-mail michele.heitz@entreznet.com Jean-Pierre DOUARD Maître de Conférences IAE Metz >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Où est le prob… En outre, la gestion de la performance de l’ entreprise consiste à examiner la performance globale de l’entreprise et à déterminer comment l’entreprise peut … endobj Y�p� Afin de pouvoir classer les activités de ces entreprises dans /Resources 51 0 R GPL Ghostscript 9.05 /Subject 4 100 questions pour comprendre et agir 2 Quels sont les grands courants de la pensée de la théorie des organisations ? La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. << /Parent 2 0 R 0000001679 00000 n Fondements théoriques de la représentation comptable de la performance dans une approche territoriale et parties prenantes Benoît Pigé 6/18 C’est donc l’étude des interactions entre les dimensions économiques et sociales qui va conditionner les modes de représentation de la performance. << >> << Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable 2. /Contents 40 0 R 0000005868 00000 n endobj Il s’agit également de définir les moyens qu’elle va utiliser pour 8 0 obj /Type /Page << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] LES DIFFERENTES TYPES DE PERFORMANCES : Il existe trois types de performances dans une structure, ce sont la performance organisationnelle, la performance sociale et la performance économique. Dans l’histoire économique, on trouve de nombreuses définition de l’entreprise il est important de réaliser que chaque définition est marquée par son époque : elle dépend à la fois des formes d’organisation du travail et de la production qu’une époque s’est donnée et des analyses endobj Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. /Parent 2 0 R /Parent 2 0 R endobj << endobj Nous considérons que cette Mémoire de 23 pages en management & organisation : Performance de l'entreprise : différentes approches d'évaluation. e��t�9w�7p1��ܷUW�W������DF2ᱠ~�>`'L��Ǿj[C��n�Y����@R�C<��b�U�Ĭ&J�P��HSs'�k��NDo�X���]dŢq��$�L3� ���m�������҂k�]k�q��$O�7�ᚆ�i�'*r�"�J�g���L\4�V*��'�[f��Ƌ�� W�3.����\*�\�V�@c÷8����Ԅ�ß����7�R. hôtelières et de la restauration recherchent des indicateurs de performance d’exploitation. endstream Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. 0000003614 00000 n /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Marie-Hélène Delmond, Professeur Associé, HEC. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj Dans la réalité de l'entreprise, la frontière est souvent difficile à établir entre ces deux catégories. /Type /Page 0000004937 00000 n 2 0 obj 0000005735 00000 n La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. stream /Kids [3 0 R 6 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R /Rotate 0 Suivi de la Performance et Choix des Indicateurs 5 décembre 2009 exprimer les résultats attendus. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Ces outils font partie … Docteur en Sciences de Gestion. %���� Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Noublions tout de même pas quil ny a dentreprise que lorsquil y a des hommes. /Resources 37 0 R /Im0 65 0 R endobj >> /Type /Page 1�P� La performance organisationnelle. stream >> 0 /Type /Page (2012) signalent que dans l’univers de l’entreprise, la performance peut-être définie comme : le résultat d’une action (Bouquin, 2004), le succès de l’action (Bourgignon, 1995), ou bien à partir des modes d’obtention du résultat (Baird, 1986). /Contents 48 0 R /Type /Page /Type /Page Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d'exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d'indicateurs financiers permettant d'analyser la santé réelle d'une entreprise. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 34 0 R /Annots [26 0 R 27 0 R] /Contents 36 0 R /Filter /FlateDecode /Rotate 0 /Length 1525 /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R /Creator << endobj 22 0 obj Planifier les activités de l’entreprise consiste à fixer les objectifs qu’elle va devoir atteindre en cohérence avec la stratégie construite. 2011-04-09T08:21:18+01:00 L’efficience correspond au rapport entre les produits et les intrants concernés et peut inclure les coûts, les étapes d’un processus ou sa durée, par exemple. endobj Une entreprise qui défie ses concurrentsen termes de qualité et de rapidité de service 3. C’est autour de ces inducteurs de performance que va s’organiser toute l’activité d’évaluation de performance de l’entreprise. <<7842BFA1E287434496E47285A41419CD>]>> 139 28 %PDF-1.4 /Contents 62 0 R /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] performance sont classiquement rattachés au produit, au client, aux ressources de l’entreprise ou à son organisation. /Resources 24 0 R Maîtrisez ces modèles de prise de décision pour faire des choix faciles et prendre la décision parfaite, forte et stratégique. I- La notion de performance dans l’organisation 1- Essai de définition. 0000001365 00000 n 6 0 obj << endobj xref 11 0 obj Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? 15 0 R 16 0 R 17 0 R 18 0 R 19 0 R 20 0 R 21 0 R 22 0 R 23 0 R] 0000013475 00000 n /Rotate 0 /Resources 59 0 R endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 38 0 R En effet, les services fonctionnels ont un rôle de conseil mais ont souvent une délégation d'autorité sur les services dans leur domaine de compétence (ex : Directeur Marketing sur Service Commercial). 4/ L’interdépendance des composantes de la performance Il n’est pas prévu d’avoir une approche synthétique de la performance pour une organisation donnée. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 1. /MediaBox [0.0 0.0 595.28 841.89] /Type /Pages /Contents 56 0 R >> Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. << L'entreprise doit chercher à minimiser ses coûts de transactions et ses coûts d'organisations. >> endstream endobj 165 0 obj<>/Size 139/Type/XRef>>stream /Resources 47 0 R /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Où est le problème ? /Im1 66 0 R /Title 0000010073 00000 n H�tT�n�0��+�HD�g�'Z4@���� ȴ�’QJ�~}wI=� =X\ɻ;��!7?��f��zno��l��j�'J�S��Y�غ$4��9Gܕ��,H(��Bd9�5P$(߱+������=H͋C1E��y /OpenAction [3 0 R /Fit] La performance organisationnelle: il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais… La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. Elles englobent toute l’entreprise. A partir d’un ensemble de méthodes, d’outils, ou d’approches, elle va pouvoir << 9 0 obj endobj Nous retiendrons, dans ce chapitre, les grands courants de pensée qui ont marqué directement le monde de l’entreprise. /Rotate 0 /Rotate 0 /Type /Page On peut ainsi traduire une entreprise performante par : 1. /Contents 46 0 R I-4-4. /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 13 0 obj /Rotate 0 >> << /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000001191 00000 n endobj >> /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] L’une des compétences attendues est même de « définir les critères de la performance et construire des indicateurs appropriés ». Défis de collaboration : – Arrimer les disciplines : comprendre la carte géographique de l'autre – Partager les visions, les orientations, les objectifs et les projets soutenant la performance des employés – Exercer un leadership de collaboration tout en priorisant la prise de décision agile • La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service … /Rotate 0 << 0000006962 00000 n /Type /Metadata 0000004089 00000 n Depuis le début du XXe siècle, plusieurs écoles se sont succédé. endobj endstream endobj 140 0 obj<>/Outlines 16 0 R/Metadata 36 0 R/PieceInfo<>>>/Pages 35 0 R/PageLayout/OneColumn/OCProperties<>/StructTreeRoot 38 0 R/Type/Catalog/Lang(FR)/LastModified(D:20120905182046)/PageLabels 33 0 R>> endobj 141 0 obj<>/PageElement<>>>/Name(HeaderFooter)/Type/OCG>> endobj 142 0 obj<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties<>/ExtGState<>>>/Type/Page>> endobj 143 0 obj<> endobj 144 0 obj<> endobj 145 0 obj[/ICCBased 160 0 R] endobj 146 0 obj<> endobj 147 0 obj<> endobj 148 0 obj<> endobj 149 0 obj<>stream On comprend pourquoi vu quil ny a de richesse, ni de force que dhommes. /Parent 2 0 R >> endobj La fonction RH est devenue une fonction stratégique de lentreprise. �������*C.�*�v�xhFU�1v������ۜ��Š�M1 3�島�8"j�m+��9�xu��G m�G����c�9F*IfG�|�u9Ǘ�Hn��]h3T�ɠ���(�m&L��w�vJ\z�Z9��*�Ҵ(>�z���{�p��P3a*��g����]��k�Gȣhu.����;{�$#�^)5޷�%/. 1 0 obj 10 0 obj << 0000000016 00000 n I��(¤���'q�=�{@��~`�$�:�Z 4 0 obj /Type /Page /Parent 2 0 R >> La performance globale de l'entreprise se définit comme un indice significatif de la valeur globale de l'entreprise en considérant l'ensemble de son capital matériel et immatériel du point de vue des 7 parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, /Resources 55 0 R 0000010805 00000 n /Rotate 0 Même si nous pourrions débattre longtemps sur cette formule empruntée à léconomiste Jean Bodin, nous nous accorderons à dire quil sagit là dune vérité universelle. Lorino, 1997, p179). 0000002189 00000 n Marion et al. /Count 19 >> >> << programmes d’amélioration de la performance. Ce couple napparait quen fin de processus lorsque les produits et les services sont mis en /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << << Font figure d’exemples, les fonctions de gestion (Fayol, 1916; Gulick et Urwick, 1937), /Font 64 0 R /Contents 32 0 R /Metadata 4 0 R 0000004166 00000 n >> endobj /Contents 60 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0]

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